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Flow es el cerebro de automatización de WApp.Marketing. Te permite encadenar disparadores, reglas y acciones para integrar WhatsApp con tu CRM, e-commerce, email (arrobaMail), SMS (EnviosSMS.com), pasarelas de pago, planillas y servicios de IA—todo desde un editor visual, sin escribir código de programación. Con Flow podés crear chatbots, rutear conversaciones, enriquecer datos, disparar campañas y medir resultados en un único lugar.

¿Por qué Flow importa (de verdad) para pymes y medianas?

• Respuesta inmediata y 24/7: resolvés lo repetitivo con bots y derivás a humanos cuando agrega valor.

• Datos listos para accionar: cada conversación enriquece el contacto con etiquetas y atributos para segmentar.

• Ahorro y foco: menos tareas manuales, menos cambios de pantalla, más tiempo para vender y atender.

• Orquestación multicanal real: WhatsApp + email + SMS + tu stack de negocio en un único flujo visible.

• Medición sin dolor: entendés qué flujo convierte y dónde se pierden oportunidades.

Así opera Flow en la práctica: tres escenas reales

Escena 1 — Del anuncio al lead calificado
Un usuario hace click‑to‑WhatsApp en tu anuncio. Flow detecta el ingreso, identifica la intención con IA, extrae nombre y contacto, consulta tu CRM para ver si es cliente y lo etiqueta por interés. Si es prioridad alta, le asigna un asesor en vivo y dispara un email de bienvenida con arrobaMail. Todo en menos de un minuto.

Escena 2 — Carrito abandonado que sí vuelve
Tu e‑commerce reporta un carrito sin pagar. Flow arma un recordatorio amable por WhatsApp con el resumen, ofrece métodos de pago y coordina entrega/retira. En paralelo, envía un email con el enlace de pago y, si no hay respuesta, un SMS breve de último aviso. No hay que perseguir manualmente: el sistema lo hace siempre igual y mejor.

Escena 3 — Soporte con autodiagnóstico (y humanos donde suman)
Un cliente escribe “no puedo acceder”. Flow reconoce la intención, propone pasos de solución y pregunta si se resolvió. Si la respuesta es no, crea un ticket, adjunta el contexto y deriva a un agente humano con toda la información. Resultado: menos fricción para el cliente y menos tiempo improductivo para tu equipo.

7 playbooks listos para implementar

Formato: objetivo → trigger → pasos de Flow → orquestación multicanal → KPIs.

1) Captura y calificación de leads (con nutrición automática)

• Objetivo: convertir conversaciones en leads calificados y listos para ventas.

• Trigger: click‑to‑WhatsApp o botón “Escribinos”.

• Flow: detectar intención → extraer datos (nombre, email, teléfono) → enriquecer con CRM → etiquetar interés/prioridad.

• Orquestación: crear/actualizar contacto; email de bienvenida con arrobaMail; mensaje de cortesía por WhatsApp; alerta al asesor si prioridad alta.

• KPIs: % leads calificados, tiempo a primera respuesta, tasa de contacto por asesor, costo por lead.

2) Recuperación de carrito o presupuesto

• Objetivo: reducir abandono y acelerar el cierre.

• Trigger: evento de “carrito sin compra” o “presupuesto sin aceptar”.

• Flow: identificar contacto → generar recordatorio con ítems → ofrecer pago y logística → seguimiento automático.

• Orquestación: WhatsApp + email (resumen y botón de pago) + SMS (EnviosSMS.com) de último aviso.

• KPIs: tasa de recuperación, ticket promedio, ingresos atribuidos al flujo.

3) Soporte con autodiagnóstico y handoff a humano

• Objetivo: resolver consultas frecuentes y escalar solo lo complejo.

• Trigger: palabras clave (“no funciona”, “cambiar turno”, “factura”).

• Flow: clasificar intención con IA → sugerir pasos → preguntar si se resolvió → si no, derivar a agente con histórico.

• Orquestación: abrir ticket, asignar responsable, enviar transcripción y prioridad.

• KPIs: resolución en primer contacto (FCR), tiempo medio de atención, CSAT.

4) Post‑venta inteligente con NPS/CSAT

• Objetivo: medir satisfacción y generar reseñas reales.

• Trigger: X horas/días después de la entrega/servicio.

• Flow: pedir puntuación simple → captar motivo → bifurcar: detractor vs. promotor.

• Orquestación: detractor: tarea de recuperación y pausa de promociones; promotor: solicitud de reseña y lista de referidos.

• KPIs: tasa de respuesta, NPS/CSAT, tickets abiertos, reseñas generadas.

5) Onboarding guiado para B2B/servicios

• Objetivo: acelerar “tiempo a primer valor”.

• Trigger: cierre de venta o alta de cuenta.

• Flow: captar objetivos, responsables, integraciones requeridas → generar checklist.

• Orquestación: kit de bienvenida por email, tutoriales por WhatsApp, tareas en CRM.

• KPIs: activaciones a 7/30 días, adopción de funcionalidades, reducción de tickets.

6) Lead Scoring + alerta en tiempo real para ventas

• Objetivo: priorizar oportunidades calientes.

• Trigger: mensajes con señales de compra ("precio", "disponible hoy").

• Flow: IA extrae señales → puntaje → consulta histórico → decide caliente/templado/frío.

• Orquestación: caliente: alerta inmediata al asesor; templado: nurturing 3 días por email/WhatsApp.

• KPIs: tiempo a contacto humano, ratio de cierre por categoría, MQL→SQL.

7) Operaciones y riesgo

• Objetivo: anticipar problemas que afectan márgenes.

• Trigger: keywords de alerta (devolución, fraude, cancelación) o picos inusuales.

• Flow: marcar conversación → sumar evidencia → escalar a operaciones.

• Orquestación: pausar campañas al contacto, anotar en ERP/planilla, avisar por Slack/Email.

• KPIs: incidencias prevenidas, tiempo de reacción, pérdidas evitadas.

Mensajes y plantillas: detalles que hacen la diferencia

• Para iniciar conversaciones proactivas usá plantillas de Flow (tenemos varias preparadas en la plataforma).

• UX conversacional: mantené los mensajes breves, con una intención por interacción, y pedí lo mínimo necesario en cada paso.

• Personalización: usá etiquetas (nombre, intereses) y contexto de la conversación; mejora engagement y reduce bloqueos.

Ejemplos de copy

• Bienvenida calificada (Marketing)
  Hola {{nombre}} 👋 Gracias por escribirnos. Para ayudarte mejor, ¿cuál de estas opciones te interesa?
  1. Comprar ahora · 2. Asesor comercial · 3. Soporte de producto

• Recuperación amable (Comercial)
  ¡Te quedó el carrito listo! Si querés, te mando el link de pago o elegimos entrega/retira. ¿Seguimos?

• Post‑venta (NPS)
  ¿Cómo fue tu experiencia de 0 a 10? Tu respuesta nos ayuda a mejorar y te lleva 5 segundos 🙌

Métricas que importan (y un mini‑dashboard sugerido)

• Conversión por flujo (de trigger a objetivo).

• Tiempo a respuesta y tiempo a resolución.

• % de ruteo correcto (la IA/las reglas acertaron).

• Costo por conversación y mensajes enviados (optimización de cadencias).

• Ingresos atribuidos / ahorro de horas (ventas/soporte).

• CSAT/NPS y tasa de reseñas.

Mini‑dashboard

• Tarjetas: Conversión total, Ahorro estimado de horas/mes, NPS.

• Gráficos: Embudo por flujo, Tiempo medio de manejo, Mensajes por flujo.

• Tabla: Errores frecuentes (con recomendación).

Buenas prácticas

• Una intención por flujo. Evitá “mega‑flujos”; dividilos por objetivo.

• Datos primero. Mapear campos y etiquetas antes de construir.

• IA con criterio. Clasificar, resumir, extraer; ante duda, derivar a humano.

• Reintentos y timeouts. Algunos servicios fallan; contemplalo.

• Consentimiento y frecuencia. Respeto al usuario = mejor entregabilidad.

• Mensajes con valor. Cada envío debe aportar algo concreto (informar, resolver, facilitar).

Errores comunes (y cómo evitarlos)

• Confundir automatización con “broadcast”. Flow trata de relevancia por contexto.

• No loguear ni medir. Sin métricas no hay mejora: activá logs y paneles desde el día 1.

• Dependencia de una persona. Documentá y versioná para que el equipo pueda mantener y escalar.

• Expectativas irreales. Si algo requiere humanos, decilo y derivá rápido.

Roadmap sugerido (30 días)

• Semana 1: elegir 1 playbook (leads o recuperación), definir datos/plantillas, bosquejar el Flow.

• Semana 2: construir + QA + integración con CRM, arrobaMail y EnviosSMS.com.

• Semana 3: piloto controlado + iteraciones diarias.

• Semana 4: despliegue total + sumar un segundo flujo (soporte o post‑venta).

Implementación en pocas palabras

Poner Flow a trabajar no requiere un proyecto eterno: definí el objetivo, listá los datos mínimos que necesitás, escribí los mensajes clave (plantillas y respuestas), conectá tus herramientas (CRM, email, SMS, pagos) y probá con un piloto pequeño. A partir de ahí, medí y escalá por etapas. Con buena documentación y control de versiones, el sistema se mantiene simple y confiable.