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La prohibición de chatbots de inteligencia artificial de propósito general en WhatsApp Business API, que entró en vigor el 15 de enero de 2026, representa un punto de inflexión crítico para empresas que dependen de la automatización en mensajería. Meta ha tomado una decisión estratégica que redefine el panorama de la atención al cliente digital y obliga a las organizaciones a repensar sus estrategias de automatización.
La inteligencia artificial ha transformado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, pero Meta acaba de tomar una decisión que está sacudiendo el ecosistema de WhatsApp Business. A partir del 15 de enero de 2026, la plataforma prohibió el uso de chatbots de propósito general como ChatGPT, Perplexity y otros servicios de IA en su API de negocios. Esta medida marca un punto de inflexión importante en la estrategia de Meta y obliga a las empresas a repensar completamente sus estrategias de automatización y marketing conversacional.